اساسيات خدمة العملاء وبناء العلامة التجارية
محتوى الدورة
مقدمة عن خدمة العملاء وأهميتها
-
التقييم القبلي
-
مقدمة عن خدمة العملاء
12:10 -
فهم انواع العملاء وتأثيرهم في تقديم خدمة عملاء متميزة
10:58 -
مهارات التواصل الفعال
05:41 -
قراءة:العوائق الشائعة أمام الاستماع الفعال
-
استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء
06:29 -
التعامل مع شكاوى العملاء
05:50 -
استراتيجبات التعامل مع العميل الغاضب
فهم العلامة التجارية وأهمية خدمة العملاء
الدليل الإرشادي
البدء في المقرر ودليل إستخدام المقرر الإلكتروني
