يتبع مركز مدد التعليمي للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

آلية التعامل مع الشكاوى:

1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية.

3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

4.يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى.

5.تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.

6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة الأكاديمية.

آلية التعامل مع المقترحات:

1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.

3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ًويحقق أهداف الأكاديمية.

5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

● الرسائل الخاصة عبر البريد الالكتروني قد يستغرق الرد ٢٤ ساعة بعد استلام البريد ومن ثم الرد عليه.

● الدردشات الفورية عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة.

أوقات الرد على الشكوى :

(الرد خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً).

رقم الهاتف المباشر: 966570855226+

البريد إلكتروني للدعم الفني:

لرفع الشكاوى والمقترحات: