العمل عن بُعد لذوي الإعاقة
لقد تم تصميم العديد من أماكن العمل والمكاتب دون الأخذ في الاعتبار الاحتياجات لذوي الإعاقة . ونتيجة لذلك، أصبحت العوائق والعقبات المهنية تواجه الأشخاص ذوي الإعاقة، وفقًا لمنظمة الصحة العالمية (WHO)، تنقسم هذه العوامل إلى فئات مثل المادية والاجتماعية، والتواصل، والاتجاهات، والبرامج، والنقل وتشمل العوائق التالية:
- بيئة مادية لا يمكن الوصول إليها.
- نقص التكنولوجيا المساعدة.
- الصور النمطية أو الاتجاهات السلبية حول الإعاقة.
- الخدمات والأنظمة غير الموجودة أو التي تعيق مشاركة جميع الأشخاص في جميع مجالات الحياة.
ومع انتشار العمل عن بُعد كاستجابة لوباء فيروس كورونا أصبح بعض الأشخاص يفضلون العمل عن بُعد، ومن بينهم بالتأكيد الأشخاص ذوو الإعاقة. في هذه المقالة، سنتناول مدى فائدة العمل عن بعد للأشخاص ذوي الإعاقة، واستراتيجيات لمساعدة العاملين عن بعد من ذوي الإعاقة.
فوائد العمل عن بعد لذوي الإعاقة
- ساعات عمل مرنة
يسمح عدد متزايد من الشركات الآن لموظفيها بالعمل في الوقت الذي يناسبهم، بشرط الاستمرار في الالتزام بالمواعيد النهائية والحفاظ على إنتاجيتهم. وهذا يسمح بتقسيم يوم العمل إلى أجزاء أصغر، مما يعني أنه يمكن أخذ فترات الراحة دون قلق. يمكن أن تكون الساعات المرنة مفيدة أيضًا لأولئك الذين يجدون صعوبة في التركيز خلال أوقات معينة من اليوم. ربما يجدون أنهم قادرون على التركيز بشكل أكبر أثناء الليل أو يفضلون البدء في الساعات الأولى من الصباح. اعتمادًا على صاحب العمل يمكن أن تعني مرونة العمل عن بعد أنهم قادرون على العمل عندما يكونون أكثر إنتاجية.
- يزيل عوائق النقل
ولعل الميزة الأكثر وضوحًا للعمل عن بعد تأتي من إزالة عوائق الوصول المتعلقة بالنقل سواء كان ذلك من خلال التنقل في وسائل النقل العام التي لا تكون دائمًا مناسبة للأشخاص ذوي الإعاقة، أو الدخول والخروج من السيارة، أو ازمة السير في الشوارع. فقد يحتاج الأشخاص من ذوي الاعاقات الحركية إلى أدوات مساعدة على المشي، مثل الكراسي المتحركة، أيضًا التنقل في المكاتب مشكلة مستمرة، مثل عدم وجود عرض مناسب للممر لاستيعاب الكراسي المتحركة أو الأبواب الأوتوماتيكية عند طرق الدخول. أما بالنسبة للأشخاص ذوي اضطراب التوحد أو اضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط (ADHD)، يمكن أن تسبب وسائل النقل العام مشاعر التوتر والقلق نتيجة للبيئة الصاخبة، مما يؤدي إلى شعورهم بالإرهاق قبل وصولهم إلى مكان العمل.
- يلبي احتياجات مختلف الأشخاص من ذوي الإعاقة
يلبي العمل من البيئات المنزلية احتياجات نمط حياتهم الخاصة. بالنسبة لذوي صعوبات في التعلم أو اضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط (ADHD)، يوفر المنزل القدرة على التخلص من المشتتات وتجنب الانقطاعات المرتبطة بعملهم أو تركيزهم، مما يمكنهم من التركيز بشكل أفضل على المهام التي بين أيديهم. أيضًا لا يضطرون إلى التخطيط للعديد من حالات الطوارئ أو المواقف غير المتوقعة طوال يوم عملهم لأن لديهم سيطرة أكبر على بيئتهم، مقارنة بالمساحات المكتبية ووجود زملاء العمل في ذات المساحة.
علاوة على ذلك، فإنه فسيمكنهم من استخدام الأدوات والتقنيات المساعدة الخاصة بهم في المنزل بدون أن يشعروا بأنهم ملفتين للانتباه، مما يخلق بيئة أكثر دعمًا للتركيز على المهام والمسؤوليات المتعلقة بالعمل. أما بالنسبة للجلوس، فقد يكون من غير المريح للأشخاص ذوي الإعاقة الجلوس على مكتب عادي، قد يجدون صعوبة في الجلوس في وضع ثابت وقد لا تكون المعدات مناسبة لهم. كما تساعد المرونة المتزايدة للعمل عن بعد الأشخاص ذوي الإعاقة على إدارة أي جدول زمني للأدوية أو الاحتياجات الإضافية.
- يوفر أشكال متنوعة من طرق التواصل
يمكن أيضًا أن يشكل التواصل وجهًا لوجه تحديًا روتينيًا للأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك لعدة أسباب على سبيل المثال، الصم وضعاف السمع الذين يتواصلون بلغة الإشارة، وذوي صعوبات النطق مثل التأتأة قد يشعروا بالألم أو الإحباط عند مواجهة كلمات محفزة معينة، يمكنهم جميعًا استخدام الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى القائمة على الرسائل النصية، حيث يصبح التفاعل مع زملاء العمل والمدراء أقل عبئًا و إجهادًا.
- تعديل وسائل الاتصال من خلال اختيار أدوات رقمية يسهل الوصول إليها وقابلة للتخصيص
من البديهي أنه عندما تقوم مؤسسة أو شركة بالتصميم وفقًا لمبادئ الشمول وإمكانية الوصول، فستكون تجربة المستخدم أفضل للجميع، على سبيل المثال وضع البرامج المساعدة (أدوات تحويل النص إلى كلام)، توفير مجتمعات المساعدة البصرية التطوعية وتشجيع جميع العاملين على المشاركة، إضافة “نص بديل” (وصف مكتوب) إلى كل صورة ترسل عبر قنوات الاتصال الرسمية، بدء نظام الإرشاد لإنشاء آلية دعم خارجية قوية للموظفين الذين يحتاجون لمساعدة.
استراتيجيات لمساعدة العاملين عن بعد من ذوي الإعاقة:
1. تأكد من أن الاتصالات واضحة تمامًا
يتم فقدان الجوانب الحيوية للتواصل البشري مثل نبرة الصوت ولغة الجسد عندما تتحدث مع شخص ما كتابيًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل المباشرة، حتى المكالمات الهاتفية أو المرئية التي تسبق الرسائل النصية بخطوة، لا تزال غير فعالة مثل المحادثات الشخصية، ويمكن أن يؤدي هذا إلى بعض التفسيرات الخاطئة وسوء الفهم. لذلك تأكد دائما من فهم الطرف الآخر وأن الحديث واضح ومفهوم.
2. تعزيز ثقافة داخلية مرحبة ذات دمج شامل
لقد حصل كل موظف على مكانه في مؤسستك، ومن المهم ترك هذا الأمر يترسخ في قراراتك وتوجيهها في المكتب لكل من يواجه صعوبة في فهم الاحتياجات المختلفة لذوي الإعاقة في مكان العمل، وأن يكون أن هناك تكافؤ للفرص لجميع الأفراد بدون تمييز أو تحيز.
3. السماح بجداول عمل مرنة
يجب أن يترافق جدول العمل المرن مع التواصل الممتاز، حيث يكون ذلك في بعض الأحيان هو كل ما يحتاجه العامل عن بعد للنجاح في مهامه الوظيفية.
4. تقديم التدريب عبر المؤتمرات الهاتفية (أو وسائل افتراضية أخرى)
يمكن إعداد هذه الاجتماعات الافتراضية في دقائق معدودة، ولا يتطلب الأمر الكثير من الجهد لتحويل الاجتماع من الحضور الشخصي إلى الاجتماع عن بعد، وهو بمثابة حل وسط يساعد الجميع على تحقيق أقصى استفادة بغض النظر عن المكان أو الظروف.
5. تنسيق الإرشاد حتى بعد الإعداد والتدريب
يجب ألا يتوقف الإرشاد بعد فترة الإعداد أو التدريب، ويعتبر الأرشاد أكثر فعالية أثناء فترة العمل الفعلي، ومن الأفضل تعيين مرشد لكل موظف يعمل عن بعد من ذوي الإعاقة حيث ستكون تجربة تعليمية مذهلة لكلا الطرفين. بعض صفات المرشد الجيد: يكون لطيفًا، ولكنه حازم، وواسع المعرفة، ومتواضع، وجاهز دائمًا للمساعدة.
6. تأكد من حصول العاملين عن بعد على نفس المعلومات في نفس الوقت الذي يحصل فيه العاملون في الموقع
في كثير من الأحيان، يظل الموظفون داخل المكاتب على اطلاع بإعلانات/تطورات الشركة أكثر من العاملين عن بعد. ومن المهم، بصفتك رئيسًا أو مديرًا للموارد البشرية، التأكد من أن كل موظف، سواء كان عن بعد أو في الموقع، يتلقى هذه المعلومات في نفس الوقت. هناك طرق متعددة يمكنك القيام بذلك على سبيل المثال استدعاء العاملين عن بعد لحضور اجتماع شخصي، الاستفادة من التطبيقات التي تستخدم لإدارة الأعمال والمهمات بين أعضاء الفريق.
المراجع
https://www.inclusionhub.com/articles/benefits-of-remote-work
https://www.zenefits.com/workest/6-strategies-for-accommodating-remote-workers-with-disabilities/
